Возврат или обмен товара надлежащего качества

Если вы хотите вернуть или обменять новый товар, это возможно при соблюдении следующих условий:

• 1. С момента получения товара прошло не более 7 календарных дней.
• 2. Покупатель — физическое лицо.
• 3. Сохранён документ, подтверждающий покупку (кассовый чек или иной).
• 4. Товар не использовался и не имеет следов эксплуатации.
• 5. Сохранены все заводские ярлыки, пломбы и оригинальная упаковка (без повреждений, разрывов, вмятин или вскрытия блистерной упаковки).
• 6. Товар не устанавливался и не активировался, программное обеспечение не использовалось.
• 7. Все комплектующие, аксессуары, документация и программное обеспечение из состава товара в сохранности, их упаковка не повреждена.
• 8. Товар не является сложно-техническим устройством.

Порядок возврата товара

Для оформления возврата отправьте на электронную почту orders@galaktikabt.ru следующие документы и информацию:

Сканы/фото:

• 1. Договора купли-продажи.
• 2. Кассового чека или другого документа, подтверждающего оплату.
• 3. Заявления с датой и подписью покупателя.
• 4. Фотографий товара и упаковки (со всех сторон), шильда с указанием модели и производителя.

Содержание заявления:

• 1. Номер и дата договора купли-продажи.
• 2. Причина возврата или обмена.
• 3. Указание на товар, на который производится обмен (если требуется замена).
• 4. Сумма доплаты (при необходимости).

Образец заявления: СКАЧАТЬ

Условия возврата или обмена:

• Стоимость транспортировки товара от покупателя до пункта возврата/обмена равна стоимости доставки заказа от магазина до покупателя.
• При безналичной оплате возврат средств осуществляется на расчётный счёт покупателя в течение 10 дней с момента передачи товара курьеру. Если оплата производилась наличными, возврат осуществляется при передаче товара курьеру.

Возврат или обмен товара с дефектом

Если приобретённый товар вышел из строя или в нём выявлен заводской брак, а вы хотите его вернуть или обменять, порядок действий определяется временем, прошедшим с момента получения покупки.

Ситуация 1: Дефект выявлен в течение 15 дней с даты получения

Для оформления возврата или обмена отправьте на адрес электронной почты orders@galaktikabt.ru следующие данные:

• 1. Фотографию чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки.
• 2. Фотографию этикетки товара (белая наклейка с указанием маркировки).
• 3. Фотографию заключения официального сервисного центра.
• 4. Заполненный бланк заявления (скачать можно по ссылке ).

Ситуация 2: Дефект выявлен спустя 15 дней с даты получения

Если прошло более 15 дней, для возврата или обмена потребуется официальное подтверждение того, что товар не подлежит ремонту. В случае, если ремонт возможен, согласно законам Российской Федерации, после истечения 15 дней с момента покупки вы можете рассчитывать только на бесплатное гарантийное обслуживание.

При наличии акта о неремонтопригодности направьте на email orders@galaktikabt.ru следующее:

• 1. Фотографию чека или документа, подтверждающего покупку.
• 2. Фотографию этикетки товара (белая наклейка с маркировкой).
• 3. Фотографию заключения сервисного центра о невозможности ремонта.
• 4. Заполненный бланк заявления (доступен для скачивания здесь ).

Контакты сервисных центров